{"id":62,"date":"2020-11-19T11:54:48","date_gmt":"2020-11-19T11:54:48","guid":{"rendered":"http:\/\/recursoshumanos.conforama.es\/?page_id=62"},"modified":"2020-11-23T12:25:38","modified_gmt":"2020-11-23T12:25:38","slug":"termos-e-condicoes","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/recursoshumanos.conforama.es\/pt-pt\/termos-e-condicoes\/","title":{"rendered":"Termos e condi\u00e7oes"},"content":{"rendered":"
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 <\/p>\n

\n
\n Termos e Condi\u00e7\u00f5es<\/span>\n <\/div>\n

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1. OBJETO.<\/strong><\/p>\n

O presente documento tem como objeto o estabelecimento dos Termos e Condi\u00e7\u00f5es Gerais de Venda de produtos e\/ou servi\u00e7os oferecidos pela Conforama atrav\u00e9s do seu website www.conforama.pt e de todos os seus subdom\u00ednios.
\n O website www.conforama.pt \u00e9 da propriedade da Conforama Portugal S.A., com sede social na Estrada Nacional, 9 Cascaisshopping 2645 546 Alcabidache.
\n CONT.NR: 500625980. Capital social 5.100.000 Euros. CRC Lisboa Matric NR 06911.<\/p>\n

Os presentes Termos e Condi\u00e7\u00f5es permanecer\u00e3o em vigor e ser\u00e3o v\u00e1lidos durante todo o per\u00edodo de tempo em que possam ser acedidos atrav\u00e9s do website.
\n A Conforama reserva-se o direito de os alterar, sem aviso pr\u00e9vio, assim como a mudar qualquer um dos textos legais que se encontram expostos no website, de modo a ajustar os mesmos \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o em vigor aplic\u00e1vel em cada momento, \u00e0s novidades jurisprudenciais e \u00e0s pr\u00e1ticas habituais de mercado.
\n De qualquer forma, o acesso ao website ap\u00f3s a respetiva altera\u00e7\u00e3o, inclus\u00e3o e\/ou substitui\u00e7\u00e3o implica a aceita\u00e7\u00e3o dos mesmos por parte do utilizador.<\/p>\n

Tanto a navega\u00e7\u00e3o pelo website como a compra de qualquer produto envolvem a aceita\u00e7\u00e3o dos Termos e Condi\u00e7\u00f5es gerais de utiliza\u00e7\u00e3o e das condi\u00e7\u00f5es gerais de venda descritas nessa p\u00e1gina. A venda ser\u00e1 aplic\u00e1vel em todo o territ\u00f3rio nacional.<\/p>\n

Todas as aquisi\u00e7\u00f5es de produtos e\/ou servi\u00e7os adquiridos atrav\u00e9s do website, com a pr\u00e9via identifica\u00e7\u00e3o e autentica\u00e7\u00e3o, atrav\u00e9s do nome de utilizador e palavra-passe, ser\u00e3o consideradas como validamente realizadas pelo cliente e ser\u00e3o vinculativas.
\n O cliente ser\u00e1 o \u00fanico respons\u00e1vel pelas compras realizadas atrav\u00e9s do website por parte de um terceiro que utilize o seu nome de utilizador e palavra-passe.<\/p>\n

 <\/p>\n

2. PROCESSO DE COMPRA.<\/strong><\/p>\n

Para poder iniciar o processo de compra dos produtos e\/ou servi\u00e7os apresentados no website da Conforama, \u00e9 necess\u00e1rio que os clientes se registem como utilizador ao seguir as indica\u00e7\u00f5es estabelecidas no passo 1. Uma vez que os produtos e\/ou servi\u00e7os oferecidos estejam selecionados, o utilizador dever\u00e1 seguir as fases do processo de compra indicadas a seguir:<\/p>\n

Passo 1. Registo como utilizador.<\/p>\n

Para se registar como utilizador no website, \u00e9 um requisito imprescind\u00edvel ter mais de dezoito anos de idade e proporcionar todos os dados necess\u00e1rios e identificados como obrigat\u00f3rios no formul\u00e1rio de registo.
\n O utilizador registado assume que a sua conta de utilizador \u00e9 pessoal e intransfer\u00edvel, sendo que se poder\u00e1 registar no website como pessoas singulares ou pessoas coletivas.
\n Cada utilizador registado ter\u00e1 uma palavra-passe de acesso, que tamb\u00e9m ser\u00e1 pessoal e intransfer\u00edvel, ter\u00e1 uma vig\u00eancia temporal limitada e dever\u00e1 cumprir alguns requisitos m\u00ednimos de extens\u00e3o e seguran\u00e7a.
\n O utilizador poder\u00e1 alterar ou recuperar essa palavra-passe em qualquer momento, ao seguir o procedimento apresentado no website.<\/p>\n

O utilizador \u00e9 obrigado a notificar imediatamente a Conforama em rela\u00e7\u00e3o a qualquer facto que permita a utiliza\u00e7\u00e3o indevida dos identificadores e\/ou palavras-passe, tal como o roubo,
\n a perda ou o acesso n\u00e3o autorizado aos mesmos, com o fim de se proceder ao seu cancelamento imediato. Enquanto esses factos n\u00e3o forem comunicados, a Conforama estar\u00e1 isenta de qualquer responsabilidade que se possa derivar da utiliza\u00e7\u00e3o indevida dos identificadores ou palavras-passe por terceiros n\u00e3o autorizados.<\/p>\n

Passo 2. Valida\u00e7\u00e3o do carrinho de compras.<\/p>\n

Uma vez que a sele\u00e7\u00e3o dos produtos e\/ou servi\u00e7os que pretende adquirir tenha sido conclu\u00edda, o cliente dever\u00e1 validar o seu carrinho de compras, onde ser\u00e3o apresentados os produtos selecionados, o n\u00famero de unidades, o pre\u00e7o dos mesmos, o prazo e os gastos de envio.
\n Da mesma forma, dever\u00e1 selecionar a modalidade de entrega: envio ao domic\u00edlio ou recolha na loja.<\/p>\n

Passo 3. Proporcionar dados de fatura\u00e7\u00e3o e envio.<\/p>\n

O cliente, assim que validar o seu carrinho de compras, dever\u00e1 proporcionar os dados de fatura\u00e7\u00e3o e de envio dos produtos e\/ou servi\u00e7os \u00e0 Conforama, sendo que a confirma\u00e7\u00e3o da compra implica a aceita\u00e7\u00e3o dos presentes termos e condi\u00e7\u00f5es de contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Passo 4. Selecionar o m\u00e9todo de pagamento.<\/p>\n

O cliente, ap\u00f3s proporcionar os dados de fatura\u00e7\u00e3o e, conforme o caso, de envio, dever\u00e1 selecionar o m\u00e9todo de pagamento que pretende utilizar.
\n Atualmente, o website permite os seguintes m\u00e9todos de pagamento: Cart\u00e3o, PayPal, Cart\u00e3o Conforama (caso outras compras j\u00e1 tenham sido anteriormente financiadas e \u00e9 cliente da Cetelem) e Financiamento Cetelem (caso outras compras n\u00e3o tenham sido anteriormente financiadas).<\/p>\n

Passo 5. Pagamento do montante total do pedido.<\/p>\n

O cliente, caso tenha escolhido qualquer um dos meios de pagamento a pronto (Cart\u00e3o ou PayPal) ser\u00e1 reencaminhado automaticamente pelo sistema para plataformas de pagamento online (TPV) das entidades banc\u00e1rias correspondentes.<\/p>\n

Passo 6. Confirma\u00e7\u00e3o da compra.<\/p>\n

A Conforama ir\u00e1 enviar um correio eletr\u00f3nico ao cliente no prazo m\u00e1ximo de 24 horas ap\u00f3s o momento em que o pagamento da compra seja efetivamente realizado pelo Cliente, no qual proporcionar\u00e1 um resumo do pedido com todas as caracter\u00edsticas da compra realizada.<\/p>\n

Este correio eletr\u00f3nico ser\u00e1 considerado um “Comprovativo de Compra”, sendo que o cliente o deve imprimir para poder realizar a recolha do pedido na loja caso tenha escolhido a modalidade de recolha na loja.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, o cliente poder\u00e1 consultar e\/ou transferir a fatura na sec\u00e7\u00e3o “Os Meus Pedidos”. A confirma\u00e7\u00e3o do pedido e o Comprovativo de Compra n\u00e3o ser\u00e3o v\u00e1lidos como fatura.<\/p>\n

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3. INFORMA\u00c7\u00d5ES DOS PRODUTOS.<\/strong><\/p>\n

Todas as informa\u00e7\u00f5es relativas aos produtos e\/ou servi\u00e7os apresentados no website da Conforama ser\u00e3o publicadas ao prestar grande aten\u00e7\u00e3o \u00e0s informa\u00e7\u00f5es relativas \u00e0s caracter\u00edsticas essenciais dos produtos atrav\u00e9s de descri\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas provenientes das suas empresas colaboradoras e fabricantes, assim como de fotografias que ilustram os produtos.
\n Tudo isto \u00e9 realizado dentro do limite da t\u00e9cnica e ao respeitar os melhores padr\u00f5es do mercado.<\/p>\n

A cor e a tonalidade das fotografias dos produtos podem variar de acordo com o monitor em que se visualizem. Da mesma forma, as fotografias podem sofrer varia\u00e7\u00f5es de tonalidade e contraste devido \u00e0s condi\u00e7\u00f5es de ilumina\u00e7\u00e3o no momento em que foram tiradas.<\/p>\n

Cada loja da Conforama poder\u00e1, em qualquer momento, adicionar novos produtos aos inclu\u00eddos no website. Al\u00e9m disso, as lojas reservam-se o direito de retirar ou deixar de oferecer, em qualquer momento e sem aviso pr\u00e9vio, qualquer um dos produtos oferecidos no website.<\/p>\n

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4. OS PRE\u00c7OS E FORMAS DE PAGAMENTO.<\/strong><\/p>\n

Todos os produtos e\/ou servi\u00e7os oferecidos no website da Conforama t\u00eam o pre\u00e7o final do produto associado, assim como, conforme o caso, os poss\u00edveis descontos que podem ser aplicados a essa compra.<\/p>\n

Os pre\u00e7os de venda indicados no website s\u00e3o sempre apresentados em euros. O IVA, assim como qualquer outro imposto que seja aplic\u00e1vel, uma vez que estejam em vigor e sejam legalmente aplic\u00e1veis nesse momento,
\n est\u00e1 inclu\u00eddo nestes pre\u00e7os, mas os gastos do servi\u00e7o de envio e\/ou montagem n\u00e3o est\u00e3o. Os gastos do servi\u00e7o de envio s\u00e3o da responsabilidade do cliente e ser\u00e3o adicionados ao montante total dos produtos selecionados.
\n Ser\u00e1 informado sobre esses gastos antes de confirmar o pedido e concluir o processo de contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Todos os produtos que se vendem atrav\u00e9s do website s\u00e3o id\u00eanticos aos que se podem adquirir nas nossas lojas f\u00edsicas. No entanto, por motivos comerciais, o pre\u00e7o do produto no website pode variar em rela\u00e7\u00e3o ao respetivo pre\u00e7o na loja f\u00edsica.<\/p>\n

O website da Conforama e as suas lojas f\u00edsicas reservam-se o direito expresso de alterar os pre\u00e7os em qualquer momento, sem aviso pr\u00e9vio. No entanto, aplicar-se-\u00e3o as tarifas em vigor indicadas no website aquando da realiza\u00e7\u00e3o do pedido correspondente.<\/p>\n

A Conforama disponibiliza ao cliente v\u00e1rias formas de pagamento para a conclus\u00e3o da compra em www.conforama.pt
\n – Cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou d\u00e9bito: Visa, Visa Electron e Master Card.
\n – PayPal.
\n – Cart\u00e3o Conforama (oferecida pela Cetelem).
\n – Financiamento Cetelem a 3, 6, 12 ou 24 meses sem juros.\n <\/p>\n

Todos os meios de pagamento disponibilizados pela Conforama est\u00e3o sujeitos a comprova\u00e7\u00f5es e autoriza\u00e7\u00f5es por parte das entidades emissoras do meio de pagamento (emissores do cart\u00e3o e\/ou emissores das contas de pagamento),
\n mas se essa entidade n\u00e3o autorizar o pagamento, n\u00e3o ser\u00e1 poss\u00edvel continuar com o processo de compra iniciado, sendo que o pedido ficar\u00e1 automaticamente cancelado e a compra e venda do Produto ou Produtos solicitados ser\u00e1 considerada como n\u00e3o realizada.<\/p>\n

No website da Conforama todas as transa\u00e7\u00f5es s\u00e3o realizadas atrav\u00e9s de sistemas de pagamento seguro. Os dados confidenciais do pagamento s\u00e3o transmitidos diretamente e de forma encriptada (SSL) para a entidade banc\u00e1ria.
\n O website possui os certificados SSL da Norton Secured (powered by VeriSign) e com os certificados de seguran\u00e7a de transa\u00e7\u00f5es online Verified by VISA e MasterCard SecureCode.<\/p>\n

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5. DISPONIBILIDADE.<\/strong><\/p>\n

A disponibilidade e os prazos de entrega de todos os produtos oferecidos no website da Conforama ir\u00e3o variar de acordo com a fam\u00edlia a que perten\u00e7a, \u00e0s medidas e \u00e0 prov\u00edncia de entrega.
\n Os prazos de entrega est\u00e3o indicados na p\u00e1gina de cada produto e s\u00e3o apresentados em dias \u00fateis (de segunda-feira a sexta-feira).
\n Come\u00e7ar\u00e3o a contar a partir da confirma\u00e7\u00e3o do pagamento na conta banc\u00e1ria da Conforama ou, no caso dos pedidos financiados, da aceita\u00e7\u00e3o definitiva por parte da Cetelem.
\n Os artigos ser\u00e3o entregues no prazo acordado, salvo se o cliente pretender receber a mercadoria posteriormente \u00e0 data prevista.
\n Al\u00e9m disso, a conformidade do seu pedido implica a aceita\u00e7\u00e3o dos prazos de entrega determinados para cada produto.<\/p>\n

Por vezes, por causas alheias \u00e0 Conforama, o prazo pode sofrer um atraso em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 data de entrega prevista.
\n Neste caso, o comprador poder\u00e1 anular o pedido atrav\u00e9s de comunica\u00e7\u00e3o por correio eletr\u00f3nico sobre a sua inten\u00e7\u00e3o de o anular, avan\u00e7ando-se com a devolu\u00e7\u00e3o do montante no prazo m\u00e1ximo de 14 dias ap\u00f3s a comunica\u00e7\u00e3o.
\n O incumprimento do prazo de entrega n\u00e3o ser\u00e1 considerado como tal caso tenha havido um atraso por vontade pr\u00f3pria ou caso n\u00e3o tenha sido poss\u00edvel localizar o comprador atrav\u00e9s dos dados proporcionados pelo mesmo.<\/p>\n

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6. CONDI\u00c7\u00d5ES DE RECOLHA NA LOJA.<\/strong><\/p>\n

Os produtos cuja compra tenha sido realizada atrav\u00e9s do website da Conforama poder\u00e3o ser recolhidos na loja que o cliente escolha ao formalizar o respetivo pedido.<\/p>\n

Uma vez que tenha sido realizado um pedido para recolha na loja, o cliente poder\u00e1 passar pela mesma para o recolher a partir das 2 horas seguintes a ter recebido o SMS e\/ou correio eletr\u00f3nico de confirma\u00e7\u00e3o de disponibilidade dos seus produtos.
\n A entrega do pedido ser\u00e1 realizada no ponto de recolha de mercadoria da loja e dentro do hor\u00e1rio de recolha de mercadoria indicado no website, que pode variar de uma loja para outra.<\/p>\n

Os produtos adquiridos dever\u00e3o ser retirados do armaz\u00e9m da loja num prazo m\u00e1ximo de sete dias \u00fateis ap\u00f3s a data de rece\u00e7\u00e3o do SMS e\/ou correio eletr\u00f3nico de confirma\u00e7\u00e3o da disponibilidade do seu pedido.<\/p>\n

Caso pretenda recolher o pedido pessoalmente, o cliente dever\u00e1 deslocar-se \u00e0 loja escolhida ao formalizar o pedido e apresentar o seu Cart\u00e3o de Cidad\u00e3o\/Bilhete de Identidade ou Passaporte original em vigor e uma fotoc\u00f3pia do mesmo (caso n\u00e3o possua uma, o cliente autoriza que se fa\u00e7a uma fotoc\u00f3pia do mesmo no ponto de venda) e mostrar o comprovativo de compra.<\/p>\n

Caso pretenda que o pedido seja recolhido por um terceiro que n\u00e3o seja o cliente (“Pessoa Autorizada para o Levantamento”),
\n a pessoa autorizada dever\u00e1 apresentar o comprovativo enviado por correio eletr\u00f3nico em conjunto com uma autoriza\u00e7\u00e3o para a recolha
\n (“Autoriza\u00e7\u00e3o para a Recolha”) assinada e preenchida pelo cliente com os dados completos do Cliente e da pessoa autorizada para o levantamento
\n (nome, apelidos, n\u00famero do Cart\u00e3o de Cidad\u00e3o\/Bilhete de Identidade ou Passaporte em vigor e endere\u00e7o), o local, a data e o objeto da autoriza\u00e7\u00e3o;
\n e uma fotoc\u00f3pia do Cart\u00e3o de Cidad\u00e3o\/Bilhete de Identidade ou passaporte em vigor do Cliente.
\n \u00c9 imprescind\u00edvel que a Pessoa Autorizada se identifique atrav\u00e9s do seu Cart\u00e3o de Cidad\u00e3o\/Bilhete de Identidade ou passaporte originais e em vigor e que proporcione uma fotoc\u00f3pia do mesmo
\n (caso n\u00e3o possua uma, o cliente autoriza que se fa\u00e7a uma fotoc\u00f3pia do documento de identifica\u00e7\u00e3o no ponto de venda).<\/p>\n

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7. CONDI\u00c7\u00d5ES DE ENVIO AO DOMIC\u00cdLIO.<\/strong><\/p>\n

Os produtos cuja compra tenha sido realizada atrav\u00e9s do website da Conforama poder\u00e3o ser enviados para o endere\u00e7o postal indicado pelo cliente no formul\u00e1rio de pedido, sendo que o mesmo n\u00e3o pode corresponder a uma caixa postal de correios ou lugares p\u00fablicos, tal como a via p\u00fablica, pra\u00e7as, esta\u00e7\u00f5es, aeroportos ou outros espa\u00e7os semelhantes.<\/p>\n

A entrega ser\u00e1 realizada num prazo aproximado de 10 dias \u00fateis, excluindo s\u00e1bados, domingos e feriados, para os artigos dispon\u00edveis no armaz\u00e9m.
\n Os per\u00edodos de tempo para os diferentes m\u00e9todos de envio s\u00e3o estimados e come\u00e7am a contar a partir do momento em que o pedido saia dos armaz\u00e9ns da Conforama
\n (estado do pedido “Em tr\u00e2nsito”). Em promo\u00e7\u00f5es especiais como saldos e\/ou envios gratuitos, podem ocorrer atrasos na sa\u00edda dos pedidos.<\/p>\n

O prazo de entrega dos artigos que n\u00e3o se encontrem dispon\u00edveis no armaz\u00e9m ir\u00e1 variar de acordo com a disponibilidade do fabricante e ser\u00e1 adaptado ao que foi indicado aquando da compra.
\n Em pedidos com v\u00e1rios produtos, como m\u00f3veis, colch\u00f5es, decora\u00e7\u00e3o…, \u00e9 poss\u00edvel que se realize em diferentes entregas.<\/p>\n

A mercadoria apenas se poder\u00e1 reter nos nossos armaz\u00e9ns durante um m\u00e1ximo de 30 dias ap\u00f3s a data habitual de entrega. Uma vez que este prazo tenha terminado, o armazenamento dessa mercadoria ter\u00e1 um custo adicional de 10% mensal do valor do pedido.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, se a pessoa respons\u00e1vel pela rece\u00e7\u00e3o da mercadoria n\u00e3o se encontrar no domic\u00edlio de entrega na data e faixa hor\u00e1ria acordada com a ag\u00eancia de transporte, os gastos resultantes da devolu\u00e7\u00e3o da mercadoria e da sua posterior entrega s\u00e3o da responsabilidade do cliente.<\/p>\n

Se o produto entregue estiver danificado, o cliente dever\u00e1 refletir esse aspeto por escrito na nota de entrega e notificar o departamento de apoio ao cliente da Conforama num prazo n\u00e3o superior a 14 dias ap\u00f3s a entrega.<\/p>\n

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8. DIREITO DE RESOLU\u00c7\u00c3O.<\/strong><\/p>\n

O cliente tem o direito de resolu\u00e7\u00e3o da compra efetuada atrav\u00e9s do website da Conforama e, portanto, se n\u00e3o estiver satisfeito,
\n poder\u00e1 devolver o produto num prazo m\u00e1ximo de catorze dias de calend\u00e1rio ap\u00f3s ter adquirido a posse do(s) produto(s) ou a partir da formaliza\u00e7\u00e3o do contrato no caso de ter contratado presta\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os.<\/p>\n

O direito de resolu\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ser exercido atrav\u00e9s dos seguintes canais:
\n – Atrav\u00e9s do website, ao preencher o formul\u00e1rio Web que vai junto ao pedido de devolu\u00e7\u00e3o.
\n – Atrav\u00e9s do correio eletr\u00f3nico devolucoes@conforama.pt com uma explica\u00e7\u00e3o detalhada sobre o caso, a indica\u00e7\u00e3o do n\u00famero do pedido e fotografias que confirmem o motivo do pedido de devolu\u00e7\u00e3o.
\n – Ao contactar o Servi\u00e7o de Apoio ao Cliente, onde ser\u00e3o indicados os passos a seguir.<\/p>\n

A devolu\u00e7\u00e3o apenas ser\u00e1 aceite desde que o produto n\u00e3o tenha sido utilizado ou montado, continue com a sua embalagem original e n\u00e3o tenha sofrido altera\u00e7\u00f5es; dever\u00e1 conservar igualmente todos os seus acess\u00f3rios e instru\u00e7\u00f5es de utiliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

No caso de o produto a devolver tiver sido reembalado ou n\u00e3o se encontrar na sua embalagem original e completa, este ir\u00e1 sofrer uma redu\u00e7\u00e3o de 30% no seu valor inicial, que ser\u00e1 descontado do montante a devolver. O montante reembolsado de um produto nunca poder\u00e1 ser superior ao montante pago.<\/p>\n

Os custos de devolu\u00e7\u00e3o ser\u00e3o sempre assumidos pelo cliente, mesmo que o pedido se tenha realizado durante a promo\u00e7\u00e3o de envio gratuito. O custo de devolu\u00e7\u00e3o ser\u00e1 o equivalente ao dos gastos de envio sem descontos ou promo\u00e7\u00f5es aplic\u00e1veis.<\/p>\n

N\u00e3o se aceitar\u00e3o devolu\u00e7\u00f5es de qualquer produto que tenha sido total ou parcialmente montado e\/ou alterado e\/ou utilizado.<\/p>\n

Por motivos de higiene, n\u00e3o se aceitar\u00e3o devolu\u00e7\u00f5es de produtos de descanso (colch\u00f5es, sommiers, almofadas, sof\u00e1-cama ou produtos de t\u00eaxtil da cama), com a exce\u00e7\u00e3o dos produtos que apresentem defeitos de fabrico.<\/p>\n

Os sof\u00e1s, chaises longues, sof\u00e1s de canto e cadeir\u00f5es s\u00e3o produtos com caracter\u00edsticas especiais que requerem um tratamento mais espec\u00edfico do que o resto da gama. Por esse motivo, o departamento de apoio ao cliente da Conforama dever\u00e1 analisar cada caso de forma individual.<\/p>\n

Caso o departamento a autorize, ser\u00e3o gerados custos correspondentes \u00e0 devolu\u00e7\u00e3o, uma vez que este tipo de produtos requer que sejam pedidos diretamente ao fabricante.<\/p>\n

A Conforama n\u00e3o pagar\u00e1 os gastos de servi\u00e7os j\u00e1 prestados, como a retirada de produtos utilizados, portes de envio, etc.<\/p>\n

O montante acordado ser\u00e1 pago num prazo m\u00e1ximo de 30 dias ap\u00f3s o envio do justificante de recolha por parte do cliente para devolucoes@conforama.pt, e uma vez que o estado do produto tenha sido verificado.<\/p>\n

eembolso ser\u00e1 realizado atrav\u00e9s do mesmo m\u00e9todo de pagamentos atrav\u00e9s do qual se realizou a compra.
\n Deve ter em considera\u00e7\u00e3o que o tempo que o dep\u00f3sito ir\u00e1 demorar para estar vis\u00edvel na sua conta poder\u00e1 variar de acordo com o m\u00e9todo de pagamento:
\n – Cart\u00e3o de d\u00e9bito: at\u00e9 72 horas.
\n – Cart\u00e3o de cr\u00e9dito: at\u00e9 ao m\u00eas de vencimento.
\n – PayPal: entre 6 e 10 dias.
\n – Cetelem: at\u00e9 10 dias.<\/p>\n

Se o produto entregue tiver defeitos ou faltarem pe\u00e7as, o cliente deve enviar um correio eletr\u00f3nico para devolucoes@conforama.pt, num prazo n\u00e3o superior a 14 dias ap\u00f3s a entrega.
\n No correio, o cliente deve explicar a incid\u00eancia, anexar as fotografias que demonstrem o problema e assinalar no manual de instru\u00e7\u00f5es o n\u00famero das pe\u00e7as danificadas ou em falta.
\n Deve indicar o n\u00famero do pedido e a refer\u00eancia do produto no assunto do correio eletr\u00f3nico.<\/p>\n

O departamento de apoio ao cliente da Conforama ir\u00e1 avaliar o caso e ir\u00e1 determinar se se processa a substitui\u00e7\u00e3o do produto, a substitui\u00e7\u00e3o das pe\u00e7as ou outro tipo de solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

As pe\u00e7as solicitadas aos fornecedores t\u00eam um prazo m\u00e1ximo de entrega de 6 semanas ap\u00f3s a notifica\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o adotada por parte do departamento de resolu\u00e7\u00e3o de incid\u00eancias.<\/p>\n

N\u00e3o ser\u00e1 poss\u00edvel processar a devolu\u00e7\u00e3o se o produto danificado tiver sido total ou parcialmente montado e\/ou alterado e\/ou utilizado, seja pelo cliente ou por um dos nossos especialistas em montagem. Neste caso, apenas ser\u00e3o substitu\u00eddas as pe\u00e7as com defeitos.<\/p>\n

No caso de a Conforama autorizar a devolu\u00e7\u00e3o, a mercadoria deve ser devolvida na sua embalagem original. Se o cliente utilizar outro tipo de embalagem que n\u00e3o assegure o perfeito estado do produto no transporte, o departamento reservar-se-\u00e1 o direito de n\u00e3o processar a devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

 <\/p>\n

9. GARANTIAS DOS PRODUTOS.<\/strong><\/p>\n

Quando um produto adquirido apresentar uma n\u00e3o conformidade por n\u00e3o corresponder \u00e0s caracter\u00edsticas oferecidas, apresentar defeitos que impe\u00e7am a sua utiliza\u00e7\u00e3o normal de acordo com a sua natureza,
\n ou n\u00e3o ofere\u00e7a as presta\u00e7\u00f5es descritas para o mesmo, o cliente ter\u00e1 direito ao saneamento do artigo adquirido num prazo de dois anos ap\u00f3s a compra,
\n sem preju\u00edzo dos poderes do Ponto de Venda para comprovar a veracidade dos defeitos, a sua origem e o momento do seu aparecimento.
\n Todos os produtos possuem uma garantia de 2 anos ap\u00f3s o momento da entrega. Esta garantia \u00e9 oferecida pelo fabricante.<\/p>\n

A Conforama n\u00e3o se responsabiliza pelos danos resultantes de golpes, manuseamento inadequado, utiliza\u00e7\u00e3o indevida, neglig\u00eancias,
\n desgaste por utiliza\u00e7\u00e3o habitual, montagem ou instala\u00e7\u00e3o incorreta (diferente da indicada no manual).
\n \u00c9 importante salientar que este tipo de incid\u00eancias n\u00e3o se encontra inclu\u00eddo na garantia e anulam a mesma.<\/p>\n

O consumidor dever\u00e1 informar o vendedor sobre a n\u00e3o conformidade no prazo de 2 meses.<\/p>\n

No caso de se utilizar a garantia, a Conforama ir\u00e1 determinar se se opta pela repara\u00e7\u00e3o, substitui\u00e7\u00e3o do artigo, desconto ou devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

 <\/p>\n

10. TRATAMENTO DOS DADOS PESSOAIS.<\/strong><\/p>\n

Todas as informa\u00e7\u00f5es proporcionadas durante o processo de contrata\u00e7\u00e3o ser\u00e3o armazenadas pela Conforama, enquanto respons\u00e1vel e gestor do website,
\n assim como respons\u00e1vel pelo tratamento dos dados do pedido por conta das lojas, que para todos os efeitos ser\u00e1 a respons\u00e1vel pelo ficheiro com os dados pessoais dos clientes tenham realizado a compra.<\/p>\n

O tratamento dos dados pessoais por parte do website da Conforama e das suas lojas, assim como qualquer outra informa\u00e7\u00e3o solicitada para o acesso e utiliza\u00e7\u00e3o do website,
\n ser\u00e1 regido pelo que se encontra disposto na Pol\u00edtica de Privacidade do website.<\/p>\n

 <\/p>\n

11. SERVI\u00c7O DE APOIO AO CLIENTE.<\/strong><\/p>\n

Qualquer consulta, sugest\u00e3o ou reclama\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 venda online dos produtos e servi\u00e7os pode ser realizada atrav\u00e9s do nosso Servi\u00e7o de Apoio ao Cliente da Conforama:<\/p>\n

Endere\u00e7o: Conforama Portugal S.A., com sede social na Estrada Nacional, 9 Cascaisshopping 2645 546 Alcabidache.<\/p>\n

E-mail: online@conforama.pt<\/p>\n

Por outro lado, possu\u00edmos um servi\u00e7o de apoio por telefone exclusivo para clientes online das 10h00 \u00e0s 22h00 de segunda-feira a sexta-feira (dias \u00fateis).<\/p>\n

Tel.: 902 55 74 15 (Custo da chamada: estabelecimento da chamada e custo de uma chamada nacional de acordo com a tarifa contratada ao seu operador telef\u00f3nico.)<\/p>\n

Todas as lojas da Conforama possuem Folhas de Reclama\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis para o consumidor no estabelecimento.<\/p>\n

 <\/p>\n

12. RESPONSABILIDADE.<\/strong><\/p>\n

A Conforama n\u00e3o garante a aus\u00eancia de v\u00edrus ou elementos semelhantes nos documentos eletr\u00f3nicos e ficheiros armazenados no seu sistema inform\u00e1tico e no
\n website que possam produzir altera\u00e7\u00f5es de software e hardware para o utilizador.
\n A utiliza\u00e7\u00e3o do nosso website e dos seus conte\u00fados implica a aceita\u00e7\u00e3o dos riscos anteriores por parte do utilizador e, assim,
\n o cliente isenta a Conforama de qualquer responsabilidade por todo o tipo de danos e preju\u00edzos derivados da eventual presen\u00e7a de v\u00edrus ou outros elementos an\u00e1logos.<\/p>\n

A Conforama n\u00e3o pode garantir a execu\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica permanente do website, assim como a aus\u00eancia de falhas e\/ou interrup\u00e7\u00f5es do servi\u00e7o. Tamb\u00e9m n\u00e3o pode garantir que o website estar\u00e1 sempre 100% dispon\u00edvel.<\/p>\n

A responsabilidade da Conforama em rela\u00e7\u00e3o aos produtos entregues, incluindo no \u00e2mbito das garantias contratuais ou legais aplic\u00e1veis,
\n est\u00e1 limitada ao pre\u00e7o dos produtos defeituosos ou n\u00e3o conformes. A Conforama n\u00e3o estar\u00e1 obrigada a indemnizar os danos indiretos nem qualquer outro preju\u00edzo financeiro obtido pelo comprador ou por um terceiro.<\/p>\n

 <\/p>\n

12. LEGISLA\u00c7\u00c3O APLIC\u00c1VEL E JURISDI\u00c7\u00c3O COMPETENTE.<\/strong><\/p>\n

O contrato de compra e venda reger-se-\u00e1, com todos os seus termos e condi\u00e7\u00f5es, em conformidade com a legisla\u00e7\u00e3o espanhola em vigor.<\/p>\n

As partes submetem-se, \u00e0 sua escolha, aos tribunais do domic\u00edlio do utilizador para a resolu\u00e7\u00e3o dos conflitos e com ren\u00fancia a qualquer outro foro.<\/p>\n

Da mesma forma, nos termos do que se encontra disposto no Regulamento (UE) N.\u00ba 524\/2013 aplic\u00e1vel em toda a Uni\u00e3o Europeia,
\n a Conforama disponibiliza a seguinte hiperliga\u00e7\u00e3o sobre a resolu\u00e7\u00e3o de lit\u00edgios em linha em termos de consumo aos utilizadores do website:<\/p>\n

https:\/\/webgate.ec.europa.eu\/odr\/main\/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage<\/p>\n

Esse website de acesso \u00e0 Plataforma Europeia de Resolu\u00e7\u00e3o de Lit\u00edgios em Linha (RLL, tamb\u00e9m designada ODR). Caso o utilizador tenha um problema com uma compra ou com a presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o online,
\n poder\u00e1 utilizar este meio para apresentar qualquer reclama\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o a essa compra e venda ou presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, assim como optar pela solu\u00e7\u00e3o extrajudicial do conflito suscitado.<\/p>\n

\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: 10 de agosto de 2016.<\/p>\n

 <\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  Termos e Condi\u00e7\u00f5es   1. OBJETO. O presente documento tem como objeto o estabelecimento dos Termos e Condi\u00e7\u00f5es Gerais de Venda de produtos e\/ou servi\u00e7os oferecidos pela Conforama atrav\u00e9s do seu website www.conforama.pt e de todos os seus subdom\u00ednios. 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